Appels de secours

Dans chaque pays de l’Union européenne, vous pouvez former le numéro 112 avec un téléphone fixe ou mobile si vous avez besoin d’aide médicale urgente, d’une intervention des pompiers ou de l’aide de la police.

En Belgique, vous pouvez former gratuitement le numéro 112 pour les pompiers ou l’ambulance, jour et nuit. Si vous avez besoin d’une aide urgente de la police, formez le 101.

Ces numéros sont joignables :

  • depuis un téléphone fixe
  • depuis une cabine téléphonique publique
  • depuis un GSM (même sans abonnement actif ou enregistrement)
  • par l'application 112

Si vous voulez appeler les numéros d’urgence avec un GSM, celui-ci devra toutefois contenir une carte SIM.

Procédure de demande

Formez le 112 pour les pompiers, une ambulance ou la police. En Belgique, le numéro à appeler pour une aide urgente de la police est le 101.

En Belgique, vous serez mis(e) en communication avec un opérateur du Centre de secours 112/100 ou du Centre d’information et de communication (CIC 101) de la province dans laquelle vous vous trouvez.

Lorsque vous êtes amené(e) à appeler un numéro d’urgence, vous vous trouvez généralement dans une situation de stress. Il est néanmoins important de pouvoir communiquer des informations précises et exactes à l’opérateur et d’être en mesure de répondre à ses questions. Voici ce que l’opérateur voudra savoir :

  • le lieu exact
  • ce qui s’est passé
  • s’il y a des blessés
  • qui vous êtes.

Attendez calmement que votre appel soit pris en traitement. Ne raccrochez pas car vous serez à nouveau le dernier dans la file d’attente lorsque vous rappellerez.

Coût

Un appel d’urgence est gratuit.

Exceptions

Un numéro spécial '1722' est activé par le Service Public Fédéral Intérieur lorsque des intempéries sont annoncées. Les citoyens qui sont confrontés à des inondations à cause des précipitations abondantes ou à des dégâts dus à la tempête, et qui ont besoin d’une intervention des pompiers dans ce contexte, doivent donc appeler le 1722. C’est aussi le numéro à contacter pour signaler les arbres arrachés par le vent.

Le but est de réserver la ligne 112 aux situations d’urgence dans lesquelles des vies sont en danger.