Ce système permettra daugmenter lefficacité de la prestation de services, déviter la saturation des lignes téléphoniques et de décharger les centrales des services de secours lors dintempéries.
Quand peut-on recourir au guichet électronique?
Vous pouvez recourir au guichet électronique lorsque vous avez besoin de lassistance des pompiers pour des inondations ou des dégâts dus à la tempête (par exemple si votre toiture est fortement endommagée, si votre cave est sous eau ou si la voie publique est inondée).
Sil se peut quune personne soit en danger, ou en présence dun incendie, vous devez toujours appeler le 112 (par exemple sil y a des blessés, en présence dun risque deffondrement ou si un arbre est tombé sur la voie publique).
Dans quels cas ne doit-on pas recourir au guichet électronique?
Si vous avez subi des dommages qui ne nécessitent pas une intervention des pompiers, vous ne pouvez pas recourir au guichet électronique. Contactez dans ce cas de préférence un professionnel (plombier, couvreur, …) ou réparez les dégâts vous-même.
Nutilisez pas le guichet électronique pour un arbre tombé dans votre jardin, pour des dégâts à votre abri de jardin, pour des dommages occasionnés par la grêle à votre véhicule ou pour une panne de courant.
Le guichet électronique sera à lavenir le canal le plus efficace pour obtenir laide des pompiers en cas dintempéries lorsque personne nest en danger. Le guichet traite la demande de la même manière quun appel au numéro 1722, mais par la voie numérique. Une demande introduite auprès du guichet national est toujours transmise à la zone de secours compétente.